12月2日凌晨，在广州，杨女士发视频称，在海底捞点的近200元外卖分量不足，她发现食材价值比订单少了约50元。

杨女士联系店家后，店家最初否认漏发食材。但经杨女士提供称重视频证据，海底捞在凌晨给杨女士全额退款并道歉。

大象新闻记者致电涉事涉海底捞，工作人员表示，可能点的菜品较多存在疏漏，收到反馈后已核实并退款，强调海底捞有严格的量化标准，每个菜品称重都会在监控下进行，目前正在进一步核实是否为操作失误。“顾客昨天确实点的比较多，可能过程当中是有疏漏。但顾客反馈完之后，员工核实之后，我们这边也就全额退款了。”

事件持续发酵，网友看法两极化

事情被曝光后，引起了网络广泛关注。不少网友纷纷留言表示支持：“花这么多钱吃不到应有的份量，让人很气愤！”、“大品牌就该有大品牌的责任感。”但也有人持不同意见：“是不是因为煮熟后的损耗导致重量不足？”、“既然最后倒掉了，不如直接退货处理。”

无论如何，此事迅速冲上热搜，“海底捞缺斤少两”的话题阅读量飙升。与此同时，有媒体联系海底捞客服了解情况，对方回应称已知悉该事件，目前正在内部调查处理中。

类似此次事件，无论最终调查结果如何，大品牌都需引以为戒。毕竟，“诚信”才是企业长久发展的核心竞争力。一旦失去了消费者的信赖，再多宣传手段也是徒劳无功。

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