10月23日，据济南市长清区人民法院：2024年4月15日，济南市长清大学城某高校学生小郑通过外卖平台在某商家下单一份“加州牛肉面+卤蛋”套餐，花费共计17.8元。收到餐品后，小郑发现套餐里没有卤蛋，与所购买的名称严重不符，小郑随即拨通商家电话，讨要说法。

然而，双方在沟通过程中产生语言冲突，商家给小赵的回复含有辱骂性用语。针对商家最终给出的退还卤蛋价款的处理方式，小郑断然拒绝，并给予商家差评，用词尖锐。随后，小郑一气之下将商家信息、事发过程、个人意见、双方聊天记录等在某短视频平台公布。商家认为小郑的评价属于恶意差评，对其店铺造成了严重负面影响，遂将小郑诉至法院，要求道歉、删除视频并赔偿营业损失，由小郑承担公证费用2000元和律师代理费5000元。小郑则以商家欺诈为由，提起反诉，要求商家道歉并赔偿精神损害等。最终，法院判令双方以书面形式向对方赔礼道歉，判令小郑删除视频，并驳回双方的其他诉讼与反诉请求。

法官说法

本案承办法官表示，生活琐事惹纠纷，各让一步才和谐。若互不相让，矛盾升级，很可能产生不必要的损失。本案中，为了“一颗卤蛋”通过诉讼途径“折腾式”维权并不可取，遇到矛盾纠纷，双方应通过理性、平和的方式沟通解决，共同营造和谐融洽的消费环境。

此案件不仅是一次简单的消费者与商家之间的争执，更是当今社会网络环境下如何正确行使言论自由权与维护商业信誉之间关系的一个缩影。 它提醒我们，在享受便捷生活的同时，也要学会理性表达自己的诉求，尊重他人权益。 而对于商家而言，则需不断提升服务质量，真诚对待每一位顾客的意见与反馈，共同构建和谐的消费环境

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