“前段时间连续下雨，导致小区大门附近的井盖塌陷，存在极大安全隐患，社区工作人员及时发现，并主动联系专业人员，对塌陷井盖进行维修，排除了小区的安全隐患，感谢社区的关心！”建六居民云先生感激地说。

民生无小事，枝叶总关情。近年来，花园社区坚持党建引领，以民生诉求为方向，在做好“事要解决”同时，深化“未诉先办”，努力做好为民服务的“抢答人”。社区网格员用脚丈量网格，用心倾听民意，围绕群众的痛点、难点、焦点，及早发现问题，提前研判谋划，把服务群众的声音提前播放，化“被动响应”为“主动出击”，把百姓的揪心事、烦心事变成放心事、舒心事，探索出了一条“未诉先办”的基层治理新模式。

▶ 花园社区

来到花园社区居民议事厅里，社区工作人员正在对近期发现居民诉求召开研判会。网格员详细梳理线上线下、便民热线中提前收集的群众诉求，认真分析研判社区“未诉性”“可能性”“重复性”等问题，抓“早”抓“防”，分析施策，确保各类问题得以尽早尽快解决。

网格员走访入户发现老干楼郝大爷家中污水管子漏水，得知这个单元1-4楼全部用这个管子，如果维修，需要4户居民均摊费用维修，网格员立即联系4户居民，共同商量解决方案，每户出1750元更换管子，郝大爷家的下水管子修好了，家里的“水帘洞”彻底消失了，郝大爷的“揪心事”变成了“舒心事”。

郝大爷高兴地说：“网格员请上专业人员多次来我家实地查看，想办法给我们解决困难，感谢社区网格员”！花园社区网格员及时了解收集居民线上线下反映集中的民生问题，打破坐等上门的服务模式，坚持“靠前一步”工作理念，平时上门采集和办理群众诉求，对咨询类问题当面解答、对一般诉求即时办理、对重大问题议事厅商议、对难点问题“整合资源”解决。今年上半年，社区共收集各种热线民情意见建议102条，走访入户1600余家，协调化解各种纠纷53件，实现了网格员居民沟通服务“零距离”的目标，有效提升了群众幸福感和满意度。

在花园小区党群驿家红色议事厅内，社区网格员、物业负责人、4栋3单元居民们正在商议污水管道冬天被冻影响居民正常生活，不交物业费，大家坐在一起，客观分析污水管道冬天被冻的原因，最终协商由物业重新挖沟，把管子埋的深一些，确保冬天管子不冻，不影响居民正常使用下水管道，然后居民们把物业费交了，在网格员精心组织的矛盾调解会，网格员以情动人，以理服人，一件件一桩桩的矛盾纠纷得以化解，做到未诉先办。

花园社区整合各类资源搭建党群服务中心居民议事厅-小区党群驿家红色议事厅-小区凉亭议事亭-流动圆桌议事会-居民家里议事园5级协商平台，把议事场所从室内转到室外、搬到现场，通过社区、物业、业委会（居民代表）同坐“小板凳”面对面交流、心贴心议事，推动“共担协商”落地落实，“议”出居民心声，“议”出和谐邻居。 

感人心者，莫先乎情。实践证明，从“民有所呼、我有所应”的接诉即办，到“举一反三、靠前解决”的未诉先办，是坚持和发展新时代“枫桥经验”的成功探索与体现，是将群众路线贯彻到基层治理中的重要实践和创新，花园社区用一项项举措，一件件实事，将各族群众的获得感、幸福感、安全感持续提升。

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